Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições gerais

Utilizamos tecnologia de ponta na fabricação e distribuição dos nossos produtos, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para manter a transparência e a confiança com nossos consumidores, seguimos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso SAC através do telefone (31) 98424-7978 ou e-mail suporteauplay@gmail.com.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O direito de arrependimento se aplica somente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O cliente deverá manifestar o interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avaria física. É obrigatória a devolução do item com sua embalagem original, sem danos ou rasuras.

A troca depende da disponibilidade do produto em estoque. Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá:

  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores, se houver;

  • Receber a restituição do valor pago;

  • Optar por um crédito na loja para futuras compras.

O pedido de devolução deve ser informado exclusivamente pelo e-mail suporteauplay@gmail.com. Nossa equipe irá instruí-lo sobre o processo.

PRÉ-REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO

  • Produto na embalagem original;

  • Acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE;

  • Informar o motivo da devolução no verso da Nota Fiscal;

  • Devolver todos os manuais e acessórios;

  • Produto sem sinais de mau uso ou danos;

  • A devolução será analisada pela equipe de qualidade antes da aprovação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O valor restituído será o efetivamente pago pelo(s) produto(s), considerando descontos e promoções. Exemplo:

Promoção “Compre três e ganhe dois” — valor total pago: R$479,70 Valor unitário: R$159,90 Caso devolva 2 unidades: R$479,70 - R$159,90 = R$319,80 (valor a ser devolvido)

Formas de devolução:

  • Cartão de crédito: Estorno conforme política da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior.

  • Boleto bancário: Se não pago, será cancelado. Se pago, restituição via depósito bancário em até 15 dias úteis. Será cobrada taxa de R$5,00 por TED.

É necessário enviar os dados bancários completos no e-mail para agilizar o processo.

Não serão aceitas devoluções sem autorização prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios.

Caso desista da compra após emissão da nota fiscal, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC. Após o retorno ao centro de distribuição, faremos a restituição no mesmo método de pagamento.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto apresentar defeito, será feito o reparo ou substituição.

  • Até 7 dias após o recebimento, comunicar defeito com o assunto "Produto com defeito de fábrica" pelo e-mail suporteauplay@gmail.com.

  • Após esse prazo, o cliente será orientado sobre o procedimento pelo nosso atendimento.

Solicitamos o envio de fotos do produto para análise prévia. Produtos alterados ou danificados por mau uso não serão aceitos.

DÚVIDAS FREQUENTES

Preciso pagar pela primeira troca ou devolução?

Dentro dos 7 dias após o recebimento, não há cobrança. Após esse prazo, os custos de frete ficam por conta do cliente.

VALE-TROCA

Ao solicitar uma troca, você pode receber um vale no valor pago. O vale:

  • Expira após 1 ano;

  • É vinculado ao CPF do comprador;

  • Pode ser utilizado parcialmente;

  • Não é reembolsável após 7 dias do recebimento;

  • Quando utilizado integralmente, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 dias corridos.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (31) 98424-7978 ou e-mail suporteauplay@gmail.com